Obiettivi formativi
Il corso si propone di fornire elementi pratici di gestione ed organizzazione della farmacia, nell’ottica dei recenti adempimenti legislativi ed amministrativi. <br />
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Prerequisiti
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Contenuti dell'insegnamento
L’impresa farmacia: gestione, marketing e sviluppo del settore <br />
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Il contesto istituzionale. <br />
¿X Il cambiamento dello scenario. <br />
¿X Servizio Sanitario Nazionale: non solo convenzione. <br />
¿X Industria, distribuzione intermedia e farmacia. <br />
¿X Rapporti tra farmacia e altri operatori sanitari. <br />
¿X I servizi al cliente. <br />
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Il marketing dell’impresa farmacia. <br />
¿X Il farmacista: specialista e manager. <br />
¿X Il processo di marketing nell’impresa farmacia: la fase analitico-conoscitiva e la fase decisionale-operativa. <br />
¿X Merchandising e Physical Evidence della farmacia. <br />
¿X Nuovi orientamenti per il marketing della farmacia. <br />
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Qualità del servizio e comunicazione. <br />
¿X La centralità del cliente. <br />
¿X Gli strumenti per l’ascolto del cliente. <br />
¿X Servizio e comunicazione. <br />
¿X Ruolo e modalità della comunicazione. <br />
¿X Il principio attivo dell’informazione. <br />
¿X La strategia dell’immagine per la farmacia. <br />
¿X Servizi e comunicazione in farmacia. <br />
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Aspetti economico-finanziari di gestione. <br />
¿X L’attività economica e l’azienda. <br />
¿X La gestione: prime nozioni. <br />
¿X Gli aspetti economici e finanziari della gestione: aspetti operativi. <br />
¿X La gestione delle scorte di farmaci. <br />
¿X Farmacia negozio particolare: integratori, alimenti, cosmetica, erboristeria. <br />
¿X Politica di acquisto e magazzino. <br />
¿X Il bilancio di esercizio come strumento di informazione e di gestione. <br />
¿X Registro dei corrispettivi. <br />
¿X Registro prima-nota. <br />
¿X Documenti di trasporto e fatture. Scontistica. <br />
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Il settore farmaceutico in Italia <br />
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Il governo del settore farmaceutico <br />
¿X L’industria farmaceutica italiana. <br />
¿X Il tetto di spesa per l’assistenza farmaceutica. <br />
¿X La rimborsabilità e il sistema di compartecipazione alla spesa. <br />
¿X Il sistema della determinazione dei prezzi. <br />
¿X Il governo dell’attività prescrittiva dei farmaci. <br />
¿X I generici. <br />
¿X L’andamento della spesa farmaceutica. <br />
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La distribuzione dei farmaci in Italia: l’incontro tra la domanda e l’offerta <br />
¿X Lo scenario italiano. <br />
¿X Il farmacista e la farmacia: scelte professionali e organizzative. <br />
¿X Il comportamento del cliente. <br />
¿X Prospettive future. <br />
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Il sistema farmacia <br />
¿X Titolarità e gestione della farmacia. <br />
¿X Pianta organica. <br />
¿X Leggi regionali. <br />
¿X Accordo tra le farmacie e il SSN. <br />
¿X Spedizione delle ricette. <br />
¿X Consegna delle ricette e liquidazione. <br />
¿X Controlli da parte delle ASL. <br />
¿X Vigilanza Farmaceutica. <br />
¿X Commissione ispettiva. <br />
¿X Doveri del farmacista e deontologia professionale. <br />
¿X Registri e libri obbligatori. <br />
¿X Ricette mediche. <br />
¿X I locali della farmacia. Organizzazione e Gestione. <br />
¿X Preparazioni galeniche. Laboratorio. <br />
¿X Cenni sulle nuove NBP. <br />
¿X L’autocontrollo. <br />
¿X Manuale HACCP. <br />
Programma esteso
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Bibliografia
Testi consigliati <br />
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Indicazioni relative a testi e/o dispense verranno date all’inizio del corso. <br />
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Metodi didattici
Al termine del corso è previsto un test di valutazione dell’apprendimento, sotto forma di quiz a risposta multipla.
Modalità verifica apprendimento
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Altre informazioni
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